Algemene Voorwaarden – Culture Travel

1. Inleiding

Culture Travel is een in Nederland gevestigd reisbureau dat reizen en activiteiten in Marokko samenstelt en bemiddelt. Door gebruik te maken van onze diensten ga je akkoord met deze algemene voorwaarden. Culture Travel treedt op als tussenpersoon voor lokale leveranciers (bijv. gidsen, hotels, vervoerders en excursieaanbieders) en biedt zelf geen activiteiten aan. Overeenkomsten voor de uitvoering van activiteiten worden rechtstreeks gesloten tussen jou als klant en de betreffende leverancier.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, diensten, boekingen en overeenkomsten van Culture Travel. Afwijkende bepalingen gelden alleen als Culture Travel deze schriftelijk heeft bevestigd. Door een boeking te maken via Culture Travel erken je dat je de algemene voorwaarden hebt gelezen en dat je gebonden bent aan de voorwaarden van de door jou geselecteerde leverancier.

3. Boeking en overeenkomst

Leeftijd en bevoegdheid: Je verklaart minstens 18 jaar te zijn en bevoegd om een overeenkomst te sluiten. Juiste informatie: Je staat in voor de juistheid van alle gegevens die je aanlevert voor jezelf en eventuele medereizigers. Totstandkoming contract: Een boeking komt tot stand zodra Culture Travel je aanbetaling heeft ontvangen en de leverancier de reservering heeft bevestigd. Je gaat akkoord met de verkoopvoorwaarden van de betrokken leverancier.

4. Rol van Culture Travel

Culture Travel fungeert als bemiddelaar tussen jou en lokale leveranciers. Wij verzorgen het boeken van activiteiten, vervoer en eventuele extra diensten, maar wij zijn niet de organisator of uitvoerder. Daarom hebben we geen directe invloed op beschrijvingen, foto’s of de kwaliteit van de diensten van leveranciers. Eventuele claims of aansprakelijkheid ten aanzien van de uitvoering van activiteiten moeten worden gericht aan de leverancier; Culture Travel is niet aansprakelijk voor tekortkomingen of fouten van leveranciers.

5. Prijzen en betalingen

Prijzen: Alle weergegeven prijzen zijn “vanaf‑prijzen” per persoon, tenzij anders vermeld. Ze zijn gebaseerd op wisselkoersen, belastingen en toeslagen die gelden op het moment van publicatie. Culture Travel behoudt zich het recht voor om foutief weergegeven prijzen te corrigeren en prijzen aan te passen wanneer wisselkoersen of belastingen wijzigen. Betaling: Je bent volledig verantwoordelijk voor alle kosten, heffingen, belastingen en toeslagen die voortvloeien uit je boekingen. Betalingen moeten worden voldaan vóór de vertrekdatum of volgens de voorwaarden van de leverancier. Bij uitblijven van (tijdige) betaling kan de boeking worden geannuleerd zonder restitutie. Creditcards en terugboekingen: Door een creditcard te gebruiken machtig je Culture Travel om namens jou betalingen aan leveranciers te doen. Onterechte terugboekingen (chargebacks) kunnen resulteren in extra kosten voor jou.

6. Wijzigingen, annuleringen en restituties

Annulering door de klant: Annuleringen moeten schriftelijk worden ingediend en worden pas van kracht na ontvangstbevestiging van Culture Travel. Kosten en annuleringsvoorwaarden hangen af van de gekozen leverancier en het moment van annulering. Veel leveranciers bieden volledige restitutie tot 24 uur voor aanvang van de activiteit, maar bij annulering binnen 24 uur of bij no‑show is doorgaans geen restitutie mogelijk. Wijzigingen: Wijzigingen in data, deelnemers of activiteiten zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid en eventuele prijsverhogingen. Extra wijzigingskosten van leverancier of Culture Travel kunnen van toepassing zijn. Annulering door leverancier: Indien een leverancier een geboekte activiteit wijzigt of annuleert (bijv. vanwege weer, overmacht of onvoldoende deelnemers), zal Culture Travel je zo snel mogelijk informeren. Je hebt dan recht op een alternatief of restitutie volgens de voorwaarden van de leverancier. Restituties: Terugbetalingen na annulering verlopen via dezelfde betaalmethode als waarmee geboekt is, tenzij anders overeengekomen.

7. Reisdocumenten en vereisten

Je bent verantwoordelijk voor het tijdig verkrijgen en bij je hebben van geldige reisdocumenten (paspoort, visum, identiteitsbewijs, vaccinaties, gezondheidsverklaringen enz.) die vereist zijn voor je reis. Controleer voor vertrek of je paspoort nog minimaal zes maanden geldig is na terugkeer en of je voldoet aan de in‑ en uitreisvoorschriften van alle landen die je bezoekt. Culture Travel aanvaardt geen aansprakelijkheid voor boetes, extra kosten of weigering van toegang vanwege ontbrekende of ongeldige documenten.

8. Verzekering

Culture Travel adviseert dringend om een uitgebreide reis‑ en annuleringsverzekering af te sluiten. Deze verzekering dient medische kosten, repatriëring, bagageverlies en andere onvoorziene gebeurtenissen te dekken. Controleer goed welke risico’s jouw verzekering dekt; Culture Travel is niet verantwoordelijk voor schade die je tijdens de reis oploopt zonder adequate verzekering.

9. Verantwoordelijkheden en aansprakelijkheid

Eigen verantwoordelijkheid: Tijdens de reis ben je zelf verantwoordelijk voor je gedrag, gezondheid en eigendommen. Volg altijd aanwijzingen van gidsen, chauffeurs en andere officiële autoriteiten op. Beperking van aansprakelijkheid: Culture Travel is niet aansprakelijk voor overlijden, letsel, ziekte, schade, verlies, onregelmatigheden, vertraging of andere onvoorziene omstandigheden die voortkomen uit handelingen of nalatigheden van leveranciers, vervoerders, hotels, reisorganisaties of andere derden. Overmacht: Culture Travel is niet aansprakelijk voor vertragingen, annuleringen of wijzigingen veroorzaakt door overmacht, waaronder maar niet beperkt tot natuurgeweld, weersomstandigheden, politieke onrust, terrorisme, pandemieën, stakingen of beslissingen van overheid/autoriteiten.

10. Privacy en persoonsgegevens

Bij het boeken van een reis of activiteit verzamelen wij persoonsgegevens die nodig zijn voor de reservering, betaling en communicatie. Wij behandelen deze gegevens vertrouwelijk en delen ze alleen met leveranciers voor zover dat nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst. Voor meer informatie over gegevensverwerking verwijzen wij naar ons privacybeleid.

11. Klachtenprocedure

Heb je een klacht of ben je ontevreden over een onderdeel van onze dienstverlening? Meld dit dan zo snel mogelijk (liefst tijdens de reis) bij de betrokken leverancier en bij Culture Travel, zodat er in overleg een oplossing kan worden gezocht. Klachten die niet ter plaatse zijn gemeld of pas na terugkeer worden ingediend, kunnen de afhandeling bemoeilijken.

12. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze algemene voorwaarden en op alle diensten van Culture Travel is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen die voortvloeien uit deze voorwaarden worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders voorschrijft. Indien een bepaling in deze voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

13. Wijzigingen van de voorwaarden

Culture Travel behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op ieder moment te wijzigen. De meest recente versie wordt altijd op onze website gepubliceerd en is van toepassing op nieuwe boekingen. Door gebruik te blijven maken van onze diensten ga je akkoord met eventuele wijzigingen.